支持與培訓(xùn)

德國(guó)3S軟件公司在中國(guó)的獨(dú)立子公司—?dú)W德神思軟件系統(tǒng)（北京）有限公司將為中國(guó)的客戶提供專業(yè)化的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司采取“NV1”的服務(wù)模式，即我們公司將由1名銷(xiāo)售人員與2-3名技術(shù)人員與客戶進(jìn)行不定時(shí)的密切溝通?？蛻舴降膯?wèn)題將被所有被指派負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員了解和掌握，更高效的為客戶解答疑難問(wèn)題和提供幫助。

同時(shí)，所有購(gòu)買(mǎi)我們正式產(chǎn)品的客戶，我們將贈(zèng)送3天的上位編程環(huán)境課程和移植培訓(xùn)課程。我們的培訓(xùn)講師和技術(shù)人員將手把手教會(huì)您如何使用軟件，以及協(xié)助您完成移植工作。

開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶在合同條款規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可隨時(shí)通過(guò)郵件方式和電話以及遠(yuǎn)程方式向我方技術(shù)人員進(jìn)行咨詢。我方在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)，根據(jù)難易程度，在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解答或在最快時(shí)間內(nèi)獲得總部的支持。

同時(shí)，客戶可根據(jù)需求，選擇成為我們的VIP客戶。

VIP客戶可享受如下服務(wù)和支持：

• 優(yōu)先享受德國(guó)總部的直接技術(shù)支持
• 每年一次的3S總部高層訪問(wèn)
  
• 必要情況下，雙方可協(xié)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持